Travelgenio, une agence de voyages en ligne, facilite l’organisation de vos déplacements en offrant divers services. Néanmoins, des situations peuvent survenir où des clients souhaitent annuler leur réservation ou demander un remboursement. Quelles que soient les raisons, il est essentiel de comprendre les conditions et les démarches nécessaires pour obtenir satisfaction. Cet article explore en profondeur les modalités de remboursement, les annulations de vol, les frais associés aux changements, et les moyens de réclamation pour les clients de Travelgenio.

Les conditions de remboursement

Pour prétendre à un remboursement par le biais de Travelgenio, certaines conditions doivent être remplies. Lorsqu’un client souhaite annuler ou modifier une réservation de vol, il est impératif d’informer l’agence via l’espace client « My Trips » au moins 48 heures à l’avance. Dans le cas où le vol est prévu dans moins de 24 heures, un appel direct est requis. Par la suite, Travelgenio informe le client de la faisabilité de l’annulation ou de la modification, des frais éventuels et des démarches à suivre. Il est important de noter que chaque action coûte 50 euros par billet. Pour le remboursement, le client peut s’adresser soit à Travelgenio, soit directement à la compagnie aérienne. Dans les deux cas, une demande écrite est nécessaire. La compagnie aérienne doit accuser réception et autoriser la procédure de remboursement. Travelgenio, en tant qu’intermédiaire, notifie ensuite le client par message. Il est possible que cette procédure prenne plusieurs mois, en fonction des délais de traitement de la compagnie. Une fois le remboursement approuvé, l’agence intermédiaire transfère la somme au client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale.

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Annulation de vol par la compagnie

Il arrive parfois que la compagnie aérienne soit contrainte d’annuler un vol pour diverses raisons, telles que des problèmes d’insolvabilité. Dans ce cas, elle propose généralement des alternatives de voyage. Travelgenio, en tant qu’intermédiaire, se charge de communiquer toutes les informations nécessaires au client, y compris les nouveaux horaires de vol via « My Trips ». Si le client n’est pas satisfait des nouvelles dispositions, il peut refuser la proposition et demander le remboursement des frais de réservation non utilisés. La procédure de remboursement reste identique à celle décrite précédemment. Si un billet aller-retour a été réservé et que le client ne souhaite plus utiliser le billet aller, la compagnie peut également annuler le billet retour. Certaines compagnies se réservent ce droit. Il est recommandé d’informer Travelgenio ou la compagnie aérienne de cette décision au moins 48 heures avant le départ. Cela permet d’effectuer une demande pertinente et d’éviter les malentendus.

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Frais de changement et services supplémentaires

Lors de la réservation, si le client souscrit à l’assurance des services spéciaux, il est exonéré des frais liés à la gestion des changements, annulations ou remboursements, à condition que le tarif souscrit couvre ces frais. Dans le cas contraire, toute demande de service supplémentaire après l’achat initial entraîne des frais de 24,90 euros par personne. Si plusieurs services sont demandés, les frais de gestion s’élèvent à 29,90 euros par passager. Indépendamment du service demandé, des frais supplémentaires doivent être payés en plus de ceux facturés par l’agence de voyages.

  • Tarif souscrit couvrant les frais de changement
  • Demande de service supplémentaire après l’achat
  • Frais de gestion par personne
  • Frais supplémentaires facturés par l’agence de voyages

Les moyens de réclamation

Pour toute demande de formalité ou réclamation, les clients peuvent écrire à Travelgenio via l’espace « My Trips », dédié à la gestion de la clientèle. Les courriers doivent être déposés pendant les heures d’ouverture pour espérer une réponse rapide. Les agents de Travelgenio analysent les requêtes et apportent des solutions dans les plus brefs délais. Si le client n’est pas satisfait, il peut saisir le médiateur du tourisme et du voyage. Il est également possible de contacter Travelgenio par téléphone, les numéros étant disponibles sur leur site.

Travelgenio s’efforce de fournir un service de qualité à ses clients, malgré les contraintes et les imprévus qui peuvent survenir. En comprenant les conditions et les procédures de remboursement, d’annulation et de réclamation, les clients peuvent naviguer plus sereinement dans leurs démarches. La patience et la diligence sont essentielles pour garantir un traitement efficace et obtenir satisfaction. Travelgenio reste à l’écoute de ses clients et met à disposition divers moyens pour répondre à leurs besoins et préoccupations.

Service Détails
Remboursement Demande via « My Trips », frais de 50 euros par billet, délai de traitement variable.
Annulation de vol par la compagnie Proposition d’alternatives, possibilité de remboursement des frais non utilisés.
Frais de changement Frais de 24,90 euros ou 29,90 euros par personne selon le service demandé.

FAQ

  • Comment puis-je annuler ma réservation sur Travelgenio ?
    Vous pouvez annuler votre réservation via l’espace client « My Trips ». Si le vol est prévu dans moins de 24 heures, il est nécessaire d’appeler directement Travelgenio.
  • Quels sont les frais pour une annulation de réservation ?
    Chaque action d’annulation coûte 50 euros par billet, en plus des frais éventuels de la compagnie aérienne.
  • Comment puis-je obtenir un remboursement si la compagnie aérienne annule mon vol ?
    Travelgenio vous informera des alternatives proposées. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez demander un remboursement des frais de réservation non utilisés.
  • Quels sont les frais de gestion pour les services supplémentaires ?
    Les frais sont de 24,90 euros par personne pour un service supplémentaire après l’achat initial, ou 29,90 euros par passager pour plusieurs services.
  • Comment puis-je contacter Travelgenio pour une réclamation ?
    Vous pouvez écrire à Travelgenio via l’espace « My Trips » ou les contacter par téléphone. Les numéros sont disponibles sur leur site.